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專業職能培育,成為每一位移居專家的堅強後盾

為什麼搬家需要專業標準化系統培育?

個人師徒制的傳授,很容易就變質

巨力搬家在這個行業已經超過20年,體驗過早期負面的刻板印象,也一同見證了消費者意識抬頭的過程,所以從相當早期就開始制定各種標準服務流程(SOP),除了希望能減少顧客間的糾紛,也讓這個產業更加透明化。

師徒制的傳授,是將搬家過程中會發生的事情,由經驗豐富的前輩,以口述、親手示範等方式去傳承給新人,再接續傳下去。看似感情緊密、互動良好的同時,卻也衍生了許多問題。

因為每個人的傳授方式、學習狀況跟理解能力都有所不同,只靠口述與示範時,很容易再複製的過程中,讓現場服務的水準產生極大的落差。這也是早期很多搬家糾紛、物品損壞、溝通不良的問題產生的原因。

顧客對搬家品質的要求,決定了從業人員的素質
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完整職能培訓,讓專業跟品質得以複製

培育的過程需要系統化

專業技能的養成,除了透過實務練習外,更需要全盤的規劃。巨力搬家透過勞動力發展署推動的TTQS人才培育系統,結合搬家業中的各種必備技能,從顧客服務端再延伸出獨特的高規格品質。

巨力搬家每一位專業同仁,都需要通過核心五大技能的訓練課程,才能進入顧客服務端。為了能夠讓每位同仁的服務品質與專業度都相近,完整的訓練系統是必須的,才能讓每位顧客都體驗到一致的服務水準。

專家級的的服務能力,來自完整的教育訓練。
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每位專業同仁,都經過完整的訓練與評核

因為長期搬家業的不透明,以及早期糾紛的刻板印象之下,消費者常以價格去評斷品質的優劣。

巨力搬家希望同仁們的專業技能更有價值,以及未來更多新進從業人員的加入更有幫助,我們將資深同仁的經驗與知識,透過系統的轉換,成為一個標準、一致的訓練課程,讓同仁們互相學習與提升專業。

看到這裡,希望您對這個行業有更多的了解,其實搬家業是非常的專業而且特殊的!請多多支持我們。

優質搬家公司與從業人員的關係

服務經驗的價值,在於能否複製與不斷優化
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