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企業願景

致力成為全台移居產業領導品牌

對於搬家產業,除了要面對外部各種異樣眼光外,我們也不斷努力朝創造良好移居環境的目標前進,在以往的過程中,也了解到消費端的需求與感受是最重要的事。

所以我們訂了成為消費者心中「全台移居產業領導品牌」,而訂定了這個長遠的目標。

經營使命

培植專才

引進TTQS人力發展品質管理系統,成立搬家平台的訓練中心,透過不斷的學習與成長,將第一線的技能轉為職能,並加以傳承。每位第一線的新進同仁,都按照專屬的職能學習地圖按部就班的學習,我們希望這個行業的每位同仁,都是消費者心中的移居專家。

翻轉產業

早期的消費者對於搬家業,大多認為這是屬於傳統、粗糙、勞力密集的產業刻板印象。但巨力在發展初期就立下與同業不同的高規格標準期許,從投入大量經費研發的「搬家業專用ERP系統」,以及到第一線客戶家中所使用的「估價系統」,都有別與以往同業的經營方式。

變化到如今,從推出免費到府估價、搬家履約保證、大型家俱拆裝及保護、物品定位,並改良包裝材料,完整的員工教育訓練,拉近與消費者的距離,讓其感受到體貼、安心的企業目標,都不斷致力於改變產業的現況。

掌握趨勢

21世紀是屬於消費者資訊爆炸的時代,深入了解客戶需求是非常重要的一環。對於搬遷移居的過程中,巨力設置電工部門與教育訓練解決家電拆卸安裝問題,因應少子化、高齡化的社會環境,規劃了以家事服務部們,提供客戶裝箱打包、空間收納、居家清潔的「免動手搬家」服務。

除了現場服務品質的提升外,在資訊化應用也未落人後。兩度拿到經濟部的SIIR服務業創新研發計畫,從與消費者的第一線接觸開始,研發聊天機器人,從消費者最常用的通訊軟體LINE、社群臉書等部分,將客人詢問過程透過專屬軟體建立完整的溝通連結,同步引進並建立智慧型估價系統,透過APP管理物品出入,讓消費者只需要一支手機,就能輕鬆掌握搬遷移居的過程。

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