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搬家除了技能熟練,更需要優質的顧客關係

「核心職能」跟我們之前提到的「專業職能」有什麼不同呢?最大的差別就在於,一個是核心技術,一個是服務應用。

搬家服務的過程,需要各種技能應對,不論是防護、包裝、搬運等部分,但這些都是從維修能力展開的。簡單來說,如果一個連基礎物品結構概念都沒有的人,怎麼會知道要怎麼防護、怎麼包裝、搬運要注意哪些地方呢?所以我們將「維修能力」列為基礎專業知識,也是每個人必須要學會的基礎概念,才能進行後續的延伸跟服務。

而基礎概念,不是只有物品結構與維修能力,還有一個在同業中很容易被忽略的,就是「顧客關係」的維護。如果你完全聽不董顧客的需要、聽不董顧客的擔心、看不出顧客的問題,就無法進行協助,甚至是透過專業給予更好的建議,這樣就會淪為物品搬運的人力而已,並非是專家了。

想看其他顧客體驗的紀錄嗎?

顧客關係,源自優質服務的長期累積
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跟顧客互動也需要訓練?

其實您跟業者的互動次數高達十次以上

當顧客決定要搬家,通常會先上網找搬家公司(或者親友介紹),打電話諮詢、報價、安排到府估價、簽約、傢俱包裝、現場搬運等…一直到完工,會有大概10至15次的接觸與互動。所以在過程中,顧客關係的維護就相當的重要,除了影響顧客觀感外,更對整體的服務流程有著很巨大的影響,如果在每個階段的服務過程,都有著完整良好的互動,除了服務過程順利外,顧客也會更加的安心。

想了解完整標準服務流程嗎?

想知道培訓的重要性?請繼續看下去吧!
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移居的過程其實需要一些專業知識

顧客關係,是一個很深的水池

我們都會去網路上搜尋業者的評價,因為希望透過第三方的言論,讓自己更有把握與安全感,可以挑到更優質的服務業者。但是問題來了,當你在網路上搜尋得到的90%的資訊,都是某些顧客在體驗服務後,覺得還不錯而推薦的,這些過程中並沒有一個很容易被辨識的標準,完全取決於個人喜好,這讓我們在挑選的時候,很容易因為這樣,而錯失了挑選優質業者的機會。

  • 核心職能

    顧客關係互動、經營與養成

  • 專業知識的建立

    顧客申訴處理、物品損壞處理、簡易維修的能力

    專業知識的建立

  • 進階顧客關係

    針對顧客服務上的延伸需求,如空間規劃、民間習俗、搬遷專案建議等進行互動與協助。

良好的顧客關係,會讓案件更加的順利。
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快速5個檢查,輕鬆挑選到服務優質的搬家業者!

五點評估,讓您找對搬家公司!

  • 盡量選擇全省擁有多營業據點的搬家公司 (具備一定規模與制度)
  • 搜尋業者使否有現場服務的相關資訊或評價可以閱讀或瀏覽 (擁有足夠的客戶評價)
  • 服務過程是否有標準作業流程 (SOP)
  • 人員是否有專業的服務教育訓練 (TTQS勞動力發展署評核)
  • 面對損壞,是否有完整的損壞理賠規範與標準 (面對賠償的態度)
  • 不論搬運金額高低,是否都能100%簽訂合約保障客戶 (不投機取巧)

評估越完整,您的風險就越低!

擁有完整培訓的業者,安心保障會提高50%以上
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要怎麼知道搬家公司對顧客重視的程度?

想重視顧客關係的搬家業者嗎?

巨力搬家從早年就開始了培訓機制,更針對顧客關係的維護建立了一系列的措施,近年來更結合了政府的檢核標準,讓各項標準更加的完善。因為搬家業很少人會特別重視顧客關係,所以我們做了很多措施,只為了讓更多消費者體驗到一致的服務品質。

  • 全天候客服中心,溝通管道暢通與透明
  • 訊息對話紀錄存檔,避免溝通過程彼此認知差異。
  • 業界唯一提供完整損壞理賠規範,並納入合約簽訂條文內。
  • 每件案件都有獨立部分專人處理,減少吃案或隱藏的問題。
  • 結合培訓課程,每一位同仁都必須通過基礎課程才能上線服務。

不想遇到黑心業者?那千萬別錯過精華影片!

搬家公司都差不多?才不是這回事呢!

搬家費用越便宜越好?小心讓您吃大虧!

恭喜你選到了優質搬家公司,趕快分享給朋友吧!
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